VEELGESTELDE VRAGEN

Veelgestelde vragen en antwoorden

Heb je hulp nodig bij het winkelen in de Never Seen online shop? In het volgende overzicht hebben we de meest gestelde vragen voor je samengevat. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier.

  1. Bestellingen
  2. Leveringen
  3. Retouren
  4. Account
  5. Shop

Bestellingen

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Onze klantenondersteuning is beschikbaar via e-mail (info@neverseenclothing.com).

Als de werkdruk bijzonder hoog is, kan er enige wachttijd zijn voordat u een antwoord per e-mail ontvangt. Controleer ook je spammap om te zien of het antwoord daarheen ging.

Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol was?

Nadat je het bestelproces hebt voltooid, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (info@neverseenclothing.com).

Kan ik later meer artikelen aan mijn bestelling toevoegen?

Helaas kun je geen artikelen meer toevoegen aan een bestelling die al is afgerond.
Als je meer artikelen wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.

Mijn maat is uitverkocht. Wat kan ik doen?

Als het artikel dat je wilt hebben is uitverkocht, kun je je e-mailadres opgeven door op de knop "Houd me op de hoogte zodra het artikel weer beschikbaar is" te klikken. Zo kun je op de wachtlijst voor dit artikel worden geplaatst. Als het artikel weer beschikbaar is, ontvang je automatisch een melding per e-mail.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur wordt automatisch verzonden in een aparte e-mail nadat deze is verzonden.

Als je de factuur niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice (info@neverseenclothing.com) zodat we je de factuur kunnen toesturen.

Zijn items in het winkelwagentje gereserveerd?

De items die je toevoegt aan het winkelwagentje zijn niet gereserveerd.

Bestelling annuleren

We kunnen je niets beloven, maar we kunnen het wel proberen.

Als je zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact opneemt met onze klantenservice (info@neverseenclothing.com), proberen we je bestelling te annuleren voordat deze het magazijn bereikt. Als je bestelling al is doorgestuurd naar het magazijn, kunnen we deze niet meer annuleren.

Je hebt echter altijd de mogelijkheid om je bestelling gratis aan ons te retourneren. Zodra de bestelling bij ons aankomt, sturen we je een bevestiging en geven we je geld terug, ervan uitgaande dat de bestelling al betaald is.

Leveringen

Mijn afleveradres verschilt van het factuuradres. Is dit een probleem?

Geen probleem, voer gewoon een afleveradres in dat verschilt van het factuuradres. Volg de instructies tijdens het bestelproces.

Ik heb beschadigde of defecte goederen ontvangen.

Het spijt ons dat je een defect artikel hebt ontvangen.

We willen dat u een onberispelijk en hoogwaardig product ontvangt. Stuur hiervoor een e-mail naar onze klantenondersteuning (info@neverseenclothing.com) met foto's en een beschrijving van de schade en uw bestelnummer. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk afnemen.

Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met uw trackingnummer en een link naar de website van onze verzendserviceprovider waar u uw bestelling kunt volgen.

Welke verzendtijd moet ik verwachten?

Onze levertijd is 2 werkdagen.

Buiten NL/BE kan het oplopen tot 3-4

We proberen de verzendtijden te halen, maar in sommige gevallen kunnen er vertragingen optreden, vooral na het ophalen.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

X

Mijn pakket is niet aangekomen.

Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenondersteuning (info@neverseenclothing.com) zodat we een onderzoeksverzoek kunnen indienen bij onze verzendserviceprovider.

Zodra we een antwoord hebben ontvangen, nemen we contact met u op.

Kan ik het afleveradres wijzigen na het bestellen?

Als een deel van uw adres ontbreekt of als er een typefout in het adres staat, neem dan contact op met onze klantenondersteuning (info@neverseenclothing.com).

We kunnen het verzendadres echter alleen wijzigen als het pakket nog niet naar de verzendserviceprovider is verzonden.

Als het pakket al onderweg is, kunt u uw adres zelf wijzigen via de trackinglink. De trackinglink staat in de verzendbevestiging.

Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als het pakket ons magazijn heeft verlaten en is gescand door de verzendserviceprovider.

Ik heb een onjuist artikel ontvangen.

Het spijt ons dat het verkeerde artikel bij u is afgeleverd.

Stuur ons het verkeerde artikel terug en stop het volledig ingevulde retourformulier in het pakket.

Helaas kunnen we geen omruiling garanderen. Als de omruiling niet mogelijk is, zullen we u het geld terugbetalen.

Mijn bestelling is niet binnen de levertijd aangekomen.

Het spijt ons als u uw artikel niet binnen de door ons opgegeven levertijd hebt ontvangen.

We streven ernaar om de levertijden te halen, maar in sommige gevallen kunnen er vertragingen optreden, vooral na het ophalen. Andere factoren, zoals vertragingen bij de bezorgpartner, verkeersvertragingen of discrepanties in het ontvangstadres, hebben ook invloed op de levertijd.

Met behulp van het volgen van zendingen kunt u op de hoogte blijven van de huidige bezorgstatus.

Als u het vertraagde artikel niet wilt houden, kunt u het natuurlijk binnen de komende 14 dagen naar ons terugsturen.

Mijn bestelling was niet compleet.

Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet was.

Controleer het volgende voordat u contact opneemt met onze klantenservice:

  • Mogelijk hebben we artikelen in afzonderlijke pakketten verzonden. Controleer daarom uw e-mails om erachter te komen of sommige items nog kunnen aankomen.
  • Het artikel is mogelijk niet op voorraad. Controleer uw e-mails om te zien of we u hierover een e-mail hebben gestuurd.

Als dit niet het geval is, stuur dan een e-mail naar onze klantenondersteuning (info@neverseenclothing.com) met de naam van het artikel en uw bestelnummer.

Retourneren

Hoe werkt een terugkeer?

U kunt bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst gratis bij ons retourneren.

Vul gewoon het bijgevoegde retourformulier in en stop het in de verpakking. Op het formulier kunt u aangeven of u het artikel wilt retourneren voor een terugbetaling of het wilt inruilen voor een ander artikel. Laat ons ook de reden weten.

Volg de instructies op de pagina "Retourneren" om een retourlabel te maken

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling is gedaan, ontvangt u een e-mailbevestiging van ons. We zullen het aankoopbedrag terugbetalen op de betaalmethode die u hebt gebruikt om uw oorspronkelijke bestelling te plaatsen. De wettelijke verwerkingstijd is maximaal 14 werkdagen.

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden we geen uitwisselingen aan. Het is het beste om je eerste geplaatste bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Artikel defect na 14 dagen?

Als uw artikel defect is na de annuleringstermijn van 14 dagen, neem dan contact op met onze klantenondersteuning (info@neverseenclothing.com).

Breng het artikel terug naar de winkel.

Ja, u kunt uw goederen in de winkel retourneren. Houd er rekening mee dat een retour alleen mogelijk is met een prijskaartje en ontvangstbewijs.

Helaas kunnen bestellingen met de betaalmethode Paypal niet worden teruggestuurd naar de winkel.

Ik heb geen restitutie ontvangen na 14 dagen.

Als u na 14 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en klantnummer zodat we u snel kunnen helpen.

Account & Nieuwsbrief

Wat bevat uw privacybeleid?

Persoonlijke gegevens die u aan ons meedeelt, worden als strikt vertrouwelijk behandeld. Lees ons privacybeleid.

Wat zijn de voordelen van registreren in de NEVER SEEN Online Store?

Registreren bij Never Seen biedt u vele voordelen:

  • personaliseer en bewerk je eigen profiel
  • meerdere afleveradressen maken
  • maak, bekijk en volg uw bestellingen sneller en rechtstreeks vanuit uw account

Moet ik me registreren?

U kunt ook bij ons winkelen zonder u te registreren via een gastbestelling. U kunt dan echter de status van uw bestelling niet volgen via onze online winkel en moet uw adresgegevens opnieuw invoeren voor uw volgende bestelling.

Hoe wijzig ik de gegevens van mijn Never Seen-account?

Log gewoon in op "mijn account", selecteer "bewerken" en wijzig de gewenste informatie.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet?

Hoe oud moet ik zijn om een bestelling te plaatsen?

De wettelijke minimumleeftijd voor online winkelen is 18 jaar.

Winkel

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Je kunt betalen in onze online winkel:

  • PayPal
  • Aankoop op rekening
  • Creditcard
  • Amazon Pay
  • Google Pay
  • Ideal
  • Mastercard/ Maestro
  • Visa
  • Union Pay
  • Apple Pay

Worden mijn betalingsgegevens beveiligd en niet zichtbaar voor derden?

Je persoonlijke gegevens worden tijdens het bestelproces versleuteld verzonden. We nemen technische en organisatorische maatregelen om onze website en andere systemen te beveiligen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegden.

Je hebt alleen toegang tot je account als je je persoonlijke wachtwoord hebt ingevoerd. Ook bij eventuele terugbetalingen kunnen de volledige creditcardgegevens niet worden bekeken.

Bij betalingen met een Visa Card of Master Card biedt de betreffende authenticatiemethode extra bescherming.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Als je een aankoop doet, ontvang je je factuur van ons.

Als je een factuur koopt via PayPal, ontvang je een factuur van PayPal. Als je je factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice (info@neverseenclothing.com).

Zijn er extra kosten aan verbonden?

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor bestellingen binnen de Europese Unie.

Als u naar een ander land dan de EU verzendt, kunnen er extra belastingen of kosten (zoals douanerechten) van toepassing zijn als onderdeel van uw bestelling. U betaalt deze niet via ons of in rekening gebracht, maar moet u rechtstreeks betalen aan de bevoegde douane- of belastingautoriteiten.

Is btw al bij de prijs inbegrepen?

De weergegeven prijzen zijn inclusief btw.

Ik stuur een deel van de bestelling terug, wordt mijn factuur automatisch bijgewerkt?

Je betaalt alleen voor de artikelen die je bewaart. Houd u aan ons retourbeleid.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Gebruik onze maatgids die nog moet komen om je maat te bepalen. Daarnaast vind je bij elk product een indicatie van de maatmaten van de modellen van de kledingmaat, waarop je je ook kunt oriënteren.

Wat is de beste manier om mijn product te onderhouden?

De verzorgingsinstructies zijn te vinden op het betreffende verzorgingslabel dat zich in het kledingstuk op de naad bevindt.

Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice (info@neverseenclothing.com).